Denuncias por uso no autorizado de imagen o voz

Quién puede reportar

Cualquier persona puede escribirnos si cree que Viro contiene una réplica o un video que usa su imagen o voz sin autorización. También puede reportar en nombre de otra persona cuando esté autorizada para hacerlo.

Cómo enviar un reporte

Envíe un correo a denuncias@soyviro.com con la información mínima necesaria para ubicar el contenido:

• el enlace directo al video o a la página dentro de Viro, si lo tiene;
• una breve explicación de la imagen, voz o identidad afectada y por qué considera que no hubo autorización;
• un medio de contacto y, si reporta por otra persona, su relación o autorización para hacerlo.

No envíe contraseñas, claves API, documentos de identidad, información médica ni otros datos sensibles en el primer mensaje. No publique información privada de otras personas. Si necesitamos verificar la identidad o representación, solicitaremos solo información proporcional por un canal adecuado; no se garantiza que un método específico ya esté disponible.

Revisión y respuesta

Como procedimiento propuesto, el equipo debería confirmar la recepción, revisar el enlace y la explicación, solicitar aclaraciones mínimas cuando sean necesarias y restringir el acceso a quienes gestionen el caso. Si corresponde, puede escalar el reporte a la persona responsable de privacidad o legal, contactar a quien cargó el contenido y adoptar una medida proporcional, incluida la retirada de contenido de Viro o la suspensión de la cuenta. El equipo debe registrar la decisión y comunicarla a las partes en la medida permitida por la ley.

Plazo orientativo

Viro propone como objetivo acusar recibo dentro de dos días hábiles. Es un objetivo operativo sujeto a validación de responsables, capacidad y cobertura; no es una garantía, un plazo legal ni reemplaza derechos o plazos establecidos por la normativa aplicable.

Alcance y límites

Un reporte no garantiza que Viro encuentre o retire el contenido. Podemos pedir información adicional antes de actuar. Si una copia fue publicada en una red social u otra plataforma externa, Viro no puede retirarla por cuenta de ese servicio; debe reportarse también a la plataforma correspondiente. Para información de privacidad, consulte la Política de privacidad.